NUESTROS SERVICIOS
Ayudamos a las organizaciones a fortalecer el gobierno de TI y conectar la estrategia tecnológica con los objetivos del negocio.
Analizamos el modelo actual de gestión, roles, procesos, indicadores y mecanismos de decisión para identificar brechas y oportunidades de mejora.
¿Qué podemos trabajar?
Gobierno de TI · Modelo operativo · Roles y responsabilidades · Procesos de decisión · KPIs y SLAs · Gestión de riesgos · Alineación negocio–tecnología · Roadmap de mejora.
Resultado: Una operación con mayor claridad, control, trazabilidad y capacidad para tomar decisiones basadas en información.
Diseñamos, implementamos y fortalecemos modelos de gestión de proyectos y PMO adaptados a la realidad de cada organización.
Integramos buenas prácticas de PMI, enfoques ágiles e híbridos para mejorar la planeación, priorización, seguimiento y control de proyectos.
¿Qué podemos trabajar?
Diseño de PMO · Metodologías de proyectos · Portafolio y priorización · Gestión de riesgos · Cronogramas · Recursos · Presupuesto · Indicadores · Comités ejecutivos · Dashboards.
Resultado: proyectos con mayor visibilidad, control y alineación con los objetivos estratégicos.
Diseñamos y optimizamos modelos de gestión de servicios de TI orientados a mejorar la experiencia del usuario, el cumplimiento de niveles de servicio y la eficiencia operacional.
Aplicamos buenas prácticas de ITIL® e ITSM, adaptándolas al nivel de madurez y necesidades de cada organización.
¿Qué podemos trabajar?
Service Desk · Incidentes · Solicitudes · Problemas · Cambios · Catálogo de servicios · SLAs y XLAs · Escalamientos · Experiencia de usuario · Mejora continua · Herramientas ITSM.
Resultado: servicios más organizados, medibles y orientados a generar valor.
Transformamos datos operativos en información ejecutiva para facilitar la toma de decisiones y demostrar el desempeño de proyectos y servicios de TI.
Diseñamos indicadores y tableros que permiten identificar tendencias, riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora.
¿Qué podemos trabajar?
Diseño de KPIs · SLAs · XLAs · Dashboards ejecutivos · Power BI · Indicadores operativos · Tendencias · Alertas · Seguimiento de compromisos · Reportes gerenciales.
Resultado: información clara y oportuna para pasar de reportar datos a tomar decisiones.
Ayudamos a organizaciones que trabajan con múltiples proveedores tecnológicos a establecer un modelo de gobierno que permita gestionar los servicios de manera integrada.
Definimos responsabilidades, niveles de servicio, escalamiento, indicadores y mecanismos de seguimiento para fortalecer la coordinación entre clientes, proveedores y equipos internos.
¿Qué podemos trabajar?
Modelo SIAM · Gobierno multiproveedor · Matrices RACI · SLAs · OLAs · Escalamientos · Comités de servicio · KPIs · Gestión contractual del servicio · Evaluación de proveedores.
Resultado: mayor control del ecosistema de proveedores y una visión integral del servicio de extremo a extremo.
Evaluamos procesos, servicios y modelos operativos para identificar brechas, oportunidades de optimización y capacidades que deben fortalecerse.
A partir del diagnóstico construimos una hoja de ruta priorizada que permita evolucionar progresivamente la operación.
¿Qué podemos trabajar?
Diagnóstico de madurez · Análisis de brechas · Optimización de procesos · Automatización · Estandarización · Roadmap de transformación · Gestión del cambio · Seguimiento de beneficios.
Resultado: una transformación estructurada, priorizada y enfocada en resultados medibles.